Pogosto zastavljena vprašanja

Ne najdete odgovora na svoje vprašanje? » Z veseljem vam bomo pomagali!

Po elektronski pošti (info@shopisland.si) ali Facebooku se obrnite na našo skupino za pomoč strankam in odgovorili vam bomo v nekaj urah (delavniki od 9.00 do 17.00)!

Postopek nakupa

Izdelek mi je všeč, vendar se mi je zataknilo. Lahko vaša ekipa za pomoč strankam opravi naročilo namesto mene?

Naročilo lahko odda le stranka, ekipa za stranke tega ne more opraviti namesto vas. Če pa se zatakne, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo!

Ali moram za nakup ustvariti uporabniški račun?

Ne! Postopek nakupa je pri nas zelo preprost: 

  • Ali vam je všeč izdelek? Dajte ga v košarico! 
  • Ko ste izbrali vse izdelke, se odpravite na blagajno! 
  • Izpolnite svoje podatke (bodite še posebej pozorni na pravilen vnos vašega e-poštnega naslova) in izberite način plačila. 

In to je vse!

Od vas sem prejel/-a kupon. Kako ga lahko uporabim?

Kupon lahko izkoristite na “blagajni”. Na vrhu strani boste našli okenček “Ali imate kupon?”. V okenček vnesite kodo kupona, nato kliknite gumb “UPORABI KUPON” in zaključite postopek nakupa. Če imate kakršne koli težave s svojim kuponom, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam.

Ali ima ShopIsland sezonsko prodajo ali popust?

Če ne želite zamuditi najnovejših ponudb in ugodnosti, se prijavite na naše e-novice ali nas spremljajte na Facebooku!

Oddal/-a sem naročilo, vendar sem vnesel/-la napačne podatke. Kaj lahko storim?

Takoj, ko opazite napako, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam, ki vas bo kmalu kontaktirala in pomagala spremeniti podatke. Postopek lahko enostavno pohitrite tako, da v vrstico vpišete svoje polno ime in številko naročila!

Ali vas lahko pokličem po telefonu, če imam vprašanje?

Zaenkrat še nimamo vzpostavljene telefonske linije, toda naša ekipa za stranke vam je na voljo pred elektronske (info@shopisland.si) pošte ali Facebooka. Na sporočila bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, povratne informacije vam bomo poslali najkasneje v nekaj urah (naša ekipa za pomoč strankam je na voljo le ob delovnih dneh od 9. do 17. ure)!

Načini plačila

Kako lahko plačam svoj nakup?

Plačilo na ShopIsland lahko opravite na dva načina. Izberete lahko tistega, ki vam najbolj ustreza: 

  • Plačilo s kreditno kartico (brezplačno) 
  • Plačilo po povzetju (+1,10€)

Plačilo s kreditno kartico (brezplačno)

Najhitrejši način plačila! Priročno in varno plačilo s kreditno kartico vam zagotavlja Barion. 

Sprejemamo naslednje kreditne kartice:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Barion
  • American Express

Plačilo po povzetju (+1.10€)

Ko paket prispe, boste znesek naročila plačali kurirju. Plačali boste lahko s kreditno kartico ali gotovino.

Strošek plačila po povzetju je +1.10 €.

Je nakupovanje prek spleta varno?

To je pomembno vprašanje, v spletni trgovini ShopIsland je zaščita naših strank na prvem mestu! 

Na spletnem strani so na voljo različni načini plačila, vključno s plačilom po povzetju ali plačilo s kreditno kartico.

Naša spletna stran je zavarovana tudi s storitvijo “Norton Secured”.

Namig: pri spletnem nakupovanju bodite pozorni na SSL certifikat, ki zagotavlja zaščito spletne strani. V naslovni vrstici varnih strani boste videli majhno ključavnico, spletne strani brez SSL pa bodo označene kot “nevarne”.

Dostava

Naročil sem več izdelkov. Ali jih bom prejel istočasno?

Da, z enojnim naročilom boste prihranili pri stroških dostave! V primeru, da katerega od izdelkov ni na zalogi, vas bomo seveda obvestili.

Kdaj bo naročen izdelek odposlan?

Naše izdelke vam dostavimo s pomočjo kurirske službe GLS, ki običajno traja 3-4 delovne dni. Ko bo paket izročen podjetju GLS, boste prejeli obvestilo po elektronski pošti. Vaše naročilo bo dostavljeno naslednji dan! Naročeni izdelki so običajno dostavljeni ob delovnikih med 8:00 in 18:00.

Kaj se zgodi, če v času dostave nisem doma?

Če vas kurir ne najde na navedenem naslovu, bo poiskal telefonsko številko, ki ste jo navedli pri naročili. Po nekaj neuspešnih poskusih dostave bo paket vrnjen na naš naslov.

Ali je možna mednarodna dostava?

ShopIsland je trenutno prisoten v 11 državah: 

V primeru naročila na ustrezni strani bomo naročene izdelke dostavili v določeno državo!

Vračilo kupnine in garancija

Premislil/-a sem si. Ali lahko dobim denar nazaj?

Če ima izdelek napako ali ne deluje pravilno, ga je seveda mogoče zamenjati ali zahtevati vračilo kupnine v roku 30 dni. Vračilo bo izvedeno v 14 dneh v skladu z zakonskimi predpisi. 

Garancija in zamenjava izdelka ne velja, če je izdelek fizično poškodovan ali če je bil že uporabljen.

Ali lahko zahtevam zamenjavo ali vračilo kupnine, če dobim izdelek z napako?

Če ima izdelek napako ali ne deluje pravilno, ga je seveda mogoče zamenjati ali zahtevati vračilo kupnine v roku 30 dni. Vračilo bo izvedeno v 14 dneh v skladu z zakonskimi predpisi. 

Garancija in zamenjava izdelka ne velja, če je izdelek fizično poškodovan ali če je bil že uporabljen.

Ali lahko za izdelek zahtevam dodatno garancijo?

Garancijo lahko podaljšate do 1 leta! Ob nakupu izdelka označite možnost “+ podaljšana garancija do 1 leta (+3,00€)”. Podaljšano garancijo za izdelek lahko kupite posebej.

Kaj lahko storim, če je paket poškodovan?

Pred prevzemom se vsekakor prepričajte, da je paket nepoškodovan, saj s podpisom potrjujete, da ste izdelke prejeli nepoškodovane. 

Če po prevzemu na izdelku opazite napako, se takoj obrnite na nas in priložite fotografijo. Če ugotovimo dejansko napako na izdelku, vam pošljemo novega brezplačno!

Kako lahko vrnem izdelek?

Za podrobnosti o vračilu se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam. Paketa ne vračajte s plačilom po povzetju. Izdelka vam ni treba vrniti v originalni embalaži. Dovolj je zaščitena vrečka, ki jo lahko zahtevate na pošti.